Services Professionnels
Gestion de projet
Carya Group dispose d’une équipe de directeurs de projet qualifiés pour mener à bien vos projets. Travaillant en étroite collaboration avec votre responsable de projet interne, le directeur de projet du Carya Group remplit la mission suivante :
- Gestion générale de la planification du projet,
- Gestion des analystes métier du Carya Group,
- Gestion des risques basée sur une méthodologie définie et documentée,
- Organisation et gestion des comités de direction de projet avec fourniture d’indicateurs de performance.
L’expérience de nos directeurs de projet assurera le succès et la qualité des installations. Notre équipe partagera toutes les informations en utilisant un outil interne parfait appelé "Project Collaboration Tool", qui offre à nos clients toute la transparence utile concernant l’ensemble des informations relatives au projet.
Analyse métier et mise en œuvre
Pilotée par le directeur de projets, notre équipe de consultants, expérimentée en informatique et processus automobiles, analysera vos besoins sur site et définira avec vous la modélisation de la base de données. À l’aide d’outils spécifiques, notre équipe éditera un document prêt à l’emploi lorsqu’elle génèrera les paramètres dans l'IMS.
Participant activement à la validation, notre équipe permettra des charges de démarrage du nouveau système allégée garantira un démarrage exempt de toute incidence sur les activités de votre entreprise.
Migration des données
Avant de lancer un nouvel IMS, Carya Group examine votre ancien système et les données stockées afin de garantir la migration d’un maximum de données chiffrées archivées dans le nouveau système. Une migration des données « blanche » vous donnera le temps nécessaire afin de valider le processus et assurera une entrée en service sans le moindre impact sur les données relatives à vos finances et à vos clients.
Formation
Carya Group propose une approche de formation standard pour toutes les activités de l’entreprise, de la comptabilité à la vente des véhicules, des pièces aux services, y compris pour les processus CRM (Gestion de la Relation Client).
Ces formations permettront à votre équipe de commencer avec le nouveau système comme si elle le connaissait depuis longtemps. Afin de vous aider à améliorer et développer votre entreprise, Carya Group propose des modules de formation complémentaires à la demande axés sur la proposition de valeurs Dealer Management Systems qui vous aidera à générer des ventes et revenus supplémentaires.
Mise en service et assistance sur site
Lors du jour de la mise en service (démarrage), Carya Group est à vos côtés pour aider votre équipe à lancer le système. Pendant une période de 1 à 3 semaines, Carya Group utilisera une méthodologie éprouvée afin d’éviter toute interruption du processus métier et aidera votre équipe à se familiariser avec le système.
Après un laps de temps défini, Carya Group contrôlera le système et identifiera tous les problèmes générés par une utilisation inadaptée du logiciel. Carya Group proposera un « retour sur site » au cours duquel tous les utilisateurs seront coachés. Les progrès seront relevés et des actions seront planifiées afin de s’assurer que le système est géré correctement.
Notre consultant intègrera votre équipe dans un seul but : ne perdez pas de temps avec des problèmes informatique, nous vous aiderons à générer plus de ventes et à optimiser vos processus métier.
Support et maintenance
Notre service d’assistance répondra à toutes vos questions par téléphone ou via notre portail de service internet. Les experts informatique, automobile, et en processus métier sont là pour répondre à vos questions, vous aider à trouver des solutions ou identifier des problèmes de maintenance qui feront l’objet d’un rapport à notre support de deuxième niveau.
Un contrat service (Service Level Agreement) garantit le niveau de service et notre portail de service vous fournit toutes informations et indicateurs utiles destinés à identifier où se trouvent les principaux problèmes au sein de votre entreprise.
