Carya Group

Optimalisation Service Desk 

Dans nos efforts continus visant à améliorer notre service, depuis le début du mois d’août, nous vous proposons une nouvelle organisation du Service Desk. L’objectif est de vous aider plus rapidement, d’une manière plus efficace et de mieux gérer les pics d’appels. Le changement le plus important est l'introduction du concept SPOC (Single Point Of Contact). Ces consultants sont aujourd’hui le point central pour solutionner les problèmes rencontrés par les utilisateurs, obtenir des informations sur l’état d’avancement d’un ticket, etc ... En premier lieu, tous les appels sont acceptés et traités par ce service, aussi bien les appels IT, que les appels concernant le logiciel Incadea. Si nécessaire, nos SPOCs peuvent compter sur le support des spécialistes IT et Incadea, à leur tour responsable de fournir du support de second niveau. Cette réorganisation fait partie d’une série de modifications qui vous ont apporté jusqu’ici les améliorations suivantes:

• Des heures d'ouvertures fortement améliorées
  
  • En semaine de 7h30 à 18h30
  • Les samedis de 9h00 à 16h30
• Le numéro d'urgence en cas d’incidents qui ont un impact sur l'entreprise entière
• Le portal IT pour enregistrer et contrôler des incidents informatiques

Depuis le début du mois de septembre, 3 nouveaux employés ont renforcés le Service Desk. Après une formation intensive, ils seront inclus dans le team des SPOCs. Au cours de cette phase transitoire, il se pourra que des retards dans la résolution des problèmes surgissent, mais ceci ne sera que temporaire. Nous faisons de notre mieux pour limiter ce désagrément.
Nous vous remercions pour votre compréhension.

Planning automne 2009

Nous pouvons vous annoncer encore 3 grands projets :

• Analyse des rendements après-vente: Pendant trois jours, nos consultants viendront sur place pour vous donner une formation de l'utilisation du module.  Le premier jour le RASM de BMW Group Belux viendra avec nos consultants pour l’installation et le paramétrage suivant vos besoins. Les deux jours suivant seront consacrés à la formation ou à l’installation de nouveau module après-ventes.
• Magasin Partie II: Il s’agit de la suite de la revue du processus de stock dans Incadea. L’accent sera mis sur l’efficacité et un meilleur contrôle au niveau de la gestion de stock.
• ISPA Light en remplacement du SAM(software)/Keyreader.

Une nouvelle session de la formation '10 Steps' rentre en vigueur. Ces formations auront lieu au Centre de Développement de BMW Group Belux.

Winformex II

Depuis ces dernières semaines, Carya Group a optimalisé l’installation de Winformex II.
Ceci afin de permettre, une meilleure intégration avec les systèmes existants au sein de votre concession et un fonctionnement bien plus rapide et stable.

Vous pouvez commander cette installation sur le webshop.

Carya Group Service Desk présente

Chaque mois, nous posons la question à notre Service Desk: pour quelles raisons les clients rappellent-ils régulièrement ?   
Ce mois il s'agit d'un message d'erreur lors de l'enregistrement d'un ordre d'atlier.
La question du mois:"Nous obtenons le message d'erreur lors de l'enregistrement d'un ordre d'atelier: pas de post de client dans le filtre."

Réponse: Ce message apparaît lors de la création d'une commande d'atelier à l'aide d'un document copie d'une note de crédit. Dans ce cas, on doit vider le champ "numéro d'acquittement" sur l'onglet facturation. Ensuite vous pouvez appuyer F11 sans problèmes afin d'enregistrer.

Nous vous présentons aussi chaque mois un collègue de notre Service Desk. Ce mois, cette personne est: 

• Nom: Patrick Catalano
• Titre : Single Point Of Contact/Teamleader
• Spécialisation :Winformex II
• Loisirs: Rouler à moto et modèle vol

Comme responsable des SPOCs, vous pouvez toujours me contacter pour tous vos questions et remarques!