Carya Group

Disponibilité Support durant la période fin d'année

Notre Service Desk est aussi disponible durant la période de fin d'année de 07h30 - 18h30 les jours ouvrables et de 09h00 - 16h30 les samedis, aussi le 26 décembre 2009 et le 02 janvier 2010.

Le jour de Noël (25/12/09) et le jour de nouvel an (01/01/2010) nous sommes fermés.

Evaluation After Sales Boost Days

Stand Carya Group:

Sur le stand de Carya Group les modules actuels de Navision Incadea ont été présentés aux utilisateurs. Les modules « code de barre », « l'intégration de la téléphonie » et « lecteur de carte d'identité » ont été reçus très positivement. Vous pouvez commander tous ces modules via notre webshop.

Nous avons également présenté Navision 5.0 aux utilisateurs. Le nouveau volet de navigation avec ressemblance à Outlook, qui remplacera le menu principal de Navision, était une surprise agréable. Les écrans synoptiques et la possibilité de réunir toutes les données dans un écran est aussi un point très positif pour l'utilisateur.

Boost Box: Navision et Facturation:

L'utilisation du module de caisse, du lecteur EID et la creation des propres paquets dans Navision a été expliqués en détail par des spécialistes. Le gain de temps que les utilisateurs ont éprouvé pendant l'utilisation de ces outils a été très bon et positivement reçus. Pour certains, ces nouvelles options ont été une agréable surprise.

Campaign Management

Après les formations en classe de la gestion de campagne, qui seront données dans notre salle de formation à partir du 07/12/09, vous avez la possibilité de réserver un coaching sur site. Celle-ci est offert gratuitement par la section CRM de BMW Belux.

Pour la réservation d'un coaching sur site, vous pouvez contacter Maureen Braekman via e-mail Maureen.Braekman [AT] caryagroup.eu.

Information sur notre portal IT

En cas de problèmes d'ordre général (p.ex. SA3, Sgate), nous le communiquons toujours sur notre portal IT. Les cases oranges qui sont visibles, indiquent un problème général. Il y a quelques semaines, il y avait des problèmes d'ordre général d'SA3 pour lesquels nous avons reçus de nombreux appels. Nous avons mentionné ce problème sur notre portal IT, mais peu de gens étaient au courant.

Si il y a encore des problèmes semblables à l'avenir, vous pouvez retrouver cette communication sur notre portal IT et vous pouvez être sûr que nous sommes déjà au travail pour trouver une solution.

Mailbox Dealer.Helpdesk [AT] partner.net.bmw.be

Nous avons reçu la notification de BMW Belux que beaucoup d'e-mails arrivent encore à cette adresse. Ces emails restent malheureusement non-traité. Pour cette raison, nous vous demandons de toujours entrer vos cases sur notre portal IT ou d'appeler notre Help Desk.

Lors des problèmes très urgents qui affectent la concession entière, vous pouvez aussi appeler notre numéro d'urgence 0470/989282.

Accès au réseau sans fil pour vos clients

A partir de 2010, un réseau sans fil pour vos clients fera partie des standards retail de BMW. À partir de janvier, Carya Group vous offrira une solution sans fil qui correspond aux consignes de sécurité que BMW impose.

Pour plus d'information et une offre spécifique, vous pouvez contacter Ellen le Stoop via e-mail Ellen.DeStoop [AT] caryagroup.eu.

Carya Group présente

Chaque mois, nous posons la question à notre Service Desk: pour quel problème les clients appellent-ils régulièrement?
Ce mois, il s'agit du message lors de l'imputation du client ou du véhicule dans une commande.
La question du mois: Nous recevons le message "Code groupe client n'existe pas" à l'entrée du client ou d'un véhicule dans un ordre.

Réponse: Vous allez à la fiche de client et remplissez le code groupe client.

Chaque mois, nous vous présentons un collaborateur de notre Service Desk. Ce mois, c'est: 

• Nom: Nicolas Debognies
• Titre: Single Point of Contact
• Spécialisation: Technique PC 
• Loisirs: Rouler à vélo, PC gaming