Carya Group

Optimalisatie Service Desk 

In ons continue streven naar verbetering van de service, zijn we sinds begin augustus van start gegaan met een nieuwe organisatie van de Service Desk.  Het doel hierbij is u in de nabije toekomst nog sneller en nog doeltreffender te helpen. 

Belangrijkste verandering hierbij is het starten van de SPOC's (Single Point Of Contact). Deze personen zijn voortaan het centrale aanspreekpunt voor het melden van problemen, informatie over de status van een ticket, enz... Hier worden alle meldingen aangenomen en ook onmiddellijk behandeld, dit zowel voor IT als voor Incadea.  Waar nodig kunnen onze SPOC's steevast een beroep doen op de specialisten IT en incadea die het tweede niveau verzorgen.

Deze hervorming kadert in een reeks van veranderingen die u tot nog toe de volgende verbeteringen brachten:

• Sterk verbeterde openingsuren
  
  • Op werkdagen van 7u30 tot 18u30.
  • Op zaterdag van 9u tot 16u30.
• Het noodnummer voor gebruik bij incidenten die uw volledig bedrijf impacteren.
• IT Portal om incidenten te registreren en op te volgen.

Begin September starten 3 nieuwe Service Desk medewerkers, die na een intensieve training, opgenomen zullen worden in het team van SPOC's. 

Tijdens deze overgangsfase kan er tijdelijk hier en daar wat vertraging zijn bij het oplossen van problemen.  We doen onze uiterste best om dit ongemak tot een minimum te beperken en danken u alvast voor uw begrip.

Planning najaar 2009

2009 heeft nog meer te bieden in het najaar. Er zijn nog 3 grote projecten op komst:

• Rendementsanalyse: hiervoor is de planning reeds opgemaakt. Gedurende drie dagen komen er mensen van Carya Group bij u ter plaatse opleiding geven in het gebruik van de rendementsanalyse. De eerste dag komt ook de RASM mee met onze mensen en wordt de module geïnstalleerd. De twee andere dagen volgt er een opleiding.
• Magazijn Deel II: Dit is het vervolg van de stocktraining die werd gegeven in de leslokalen van Carya Group. In Deel II gaan we verder werken aan hoe we het efficiënst werken in het magazijn en de stock.
• ISPA Light ter vervanging van de SAM(software)/Keyreader

Daarbij gaat ook een nieuwe sessie van de 10-stappentraining van kracht. Deze trainingen gaan door in het Center For Development van BMW Group Belux.

Winformex II

Carya Group heeft de laatste weken extra inspanningen geleverd om de installatie van Winformex II te optimaliseren. Op deze manier is een betere integratie mogelijk met de bestaande systemen binnen uw concessie, zodat niet alleen de Winformex II applicatie beter functioneert, maar ook de gebruikers sneller kunnen werken.

U kunt deze installatie bestellen op de webshop: itportal.sgate.be.

Carya Group Service Desk stelt voor

Iedere maand stellen we de vraag aan onze Service Desk: waarvoor bellen de klanten regelmatig terug?
Deze maand gaat het over de foutmelding bij het boeken van een werkplaatsorder
De vraag van de maand:"We krijgen de foutmelding bij het boeken van een werkplaatsorder:geen klantenpost in de filter."

Antwoord:Deze melding verschijnt bij het maken van een werkplaatsorder aan de hand van een copy document van een creditnota. In dit geval moet men op de tab facturatie het veld "vereffeningsnummer" leegmaken. Daarna kunt u zonder problemen F11 indrukken om te boeken.

Maandelijks stellen wij u ook graag een medewerker voor die op onze Service Desk werkt.  Deze maand is het de beurt aan: 

• Naam: Patrick Catalano
• Titel : Single Point Of Contact/Teamleader
• Specialisatie :Winformex II
• Hobby's: Motorrijden en modelbouwvliegen

Als verantwoordelijke voor de Spoc's kunt u steevast bij mij terecht voor al uw vragen en opmerkingen !