Carya Group

Beschikbaarheid Support tijdens eindejaarsperiode

Ook tijdens de eindejaarsperiode is onze Helpdesk bereikbaar op weekdagen van 07h30 - 18h30. Op zaterdag van 09h00 - 16h30, ook op 26/12/09 en 02/01/2010.

Op Kerstdag (25/12/09) en Nieuwjaarsdag (01/01/2010) zijn we gesloten.

Evaluatie After Sales Boost Days

Stand Carya Group:

Op de stand van Carya Group werd aan de gebruikers de huidige modules van Navision Incadea voorgesteld. De modules 'Barcode', 'Integratie van telefonie' en 'Identiteitskaartlezer' werden het meest positief onthaald. Al deze modules kunnen besteld worden via onze Webshop.

Wij hebben eveneens Navision 5.0 aan de gebruikers voorgesteld. De nieuwe Outlook 'look alike' navigatiebalk die het Navision hoofdmenu zal vervangen was een aangename verrassing. De overzichtelijke schermen en het weergeven van alle gegevens in één scherm was ook voor de eindgebruiker een pluspunt.

Boost Box: Navision en Facturatie:

Het gebruik van de kassamodule, het gebruik van de EID lezer en het maken van eigen pakketten in Navision werd uitvoerig uitgelegd door specialisten. De tijdswinst die de gebruikers ondervonden bij het gebruik van deze tools werd zeer goed en positief onthaald. Voor sommigen waren deze mogelijkheden een aangename verrassing. 

Campaign Management

Na de klassikale trainingen die omtrent Campagnebeheer gegeven worden in onze trainingzaal vanaf 07/12/09, heeft U de mogelijkheid verder onsite begeleiding te reserveren. Deze wordt U gratis aangeboden door de CRM afdeling van BMW Belux.

Voor de reservatie van een onsite begeleiding kan U terecht bij Maureen Braekman via email Maureen.Braekman [AT] caryagroup.eu.

Informatie op onze ITportal

In geval van algemene problemen (vb. SA3, Sgate), melden wij dit steeds op onze IT portal. De oranje vakjes die zichtbaar zijn, duiden op een algemeen probleem. Afgelopen week waren er algemene SA3 problemen, waarvoor veel cases binnen kwamen. We hadden dit probleem vermeld op onze IT portal, maar weinig mensen waren hiervan op de hoogte.

Mochten er in de toekomst nog dergelijke problemen voorvallen, kan U deze melding rechtstreeks op de IT portal terugvinden en kan U er zeker van zijn dat we reeds bezig zijn met het zoeken van een oplossing.

Mailbox Dealer.Helpdesk [AT] partner.net.bmw.be

Wij hebben vanuit BMW Belux de melding gekregen dat er nog steeds veel emails binnenkomen op dit adres. Deze emails blijven jammer genoeg onbehandeld, daarom willen wij U vragen steeds uw cases te loggen op de IT portal of te bellen naar onze Helpdesk.

Bij hoogdringende problemen die heel de concessie treffen, kan U ook naar ons noodnummer bellen, zijnde 0470/989282 .

Draadloos netwerk toegang voor uw klanten

Een draadloos netwerk voor uw klanten maakt vanaf 2010 deel uit van de retailstandaarden van BMW. Vanaf januari biedt Carya Group u een draadloze oplossing aan die voldoet aan de veiligheidsvoorschriften die BMW oplegt.

Voor meer informatie en een specifieke offerte, kan U terecht bij Ellen De Stoop via email Ellen.DeStoop [AT] caryagroup.eu.

Carya Group stelt voor

Iedere maand stellen we de vraag aan onze Service Desk: waarvoor bellen de klanten regelmatig terug?
Deze maand gaat het over de melding bij de ingave van de klant of het voertuig in een order.
De vraag van de maand:"We krijgen de melding bij de ingave van de klant of een voertuig in een order: Klantgroepcode is niet aanwezig."

Antwoord: U gaat naar de klantenfiche en vult de klantgroepcode in.

Maandelijks stellen wij U ook graag een medewerker voor die op onze Service Desk werkt. Deze maand is het de beurt aan: 

• Naam: Nicolas Debognies
• Titel: Single Point of Contact
• Specialisatie: PC techniek 
• Hobby's: Fietsen, PC gaming